Usuário alegou ter pago por impulsionamento de perfil, sem obter o resultado esperado. Procon Porto Alegre deu prazo para que Tinder se manifeste.
Um morador de Porto Alegre acionou o aplicativo de relacionamento Tinder no Procon alegando não conseguir marcar nenhum encontro através da ferramenta. De acordo com o órgão de defesa do consumidor, o homem teria assinado um serviço de impulsionamento do perfil, sem obter o resultado esperado.
O registro da reclamação foi feito em outubro, através da internet. Segundo o diretor do Procon Porto Alegre, Rafael Gonçalves, o formulário foi preenchido com um relato do histórico do usuário no app e um "desabafo". A identidade do homem não foi divugada.
"Ele está há quatro anos pagando o perfil e não conseguiu nenhum encontro. Ele se sente prejudicado não ter conseguido um encontro", diz.
O aplicativo Tinder, utilizado pelo usuário, foi procurado pelo Procon e tem até quinta-feira (7) para responder aos questionamentos da instituição. O g1 contatou a empresa, mas não obteve retorno até a atualização mais recente desta reportagem.
O Procon aguarda a manifestação da plataforma para dar prosseguimento ao caso. Contudo, a avaliação inicial é de que a assinatura pelo impulsionamento do perfil não garante encontros, somente uma maior visibilidade da conta.
"O aplicativo é responsável pela divulgação dos perfis", explica Gonçalves.
O Procon é o órgão responsável por receber reclamações e denúncias de abusos praticados por fornecedores de produtos e serviços, além de apurar esses atos nas esferas administrativa e judicial. Em Porto Alegre, o atendimento é feito pelo site ou presencialmente, na Rua Sete de Setembro, 723, das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira.
O diretor do Procon Porto Alegre, Rafael Gonçalves, informou que o relatório foi submetido em outubro, juntamente com um relato detalhado das experiências do usuário no aplicativo, descrito como um “desabafo“. A identidade do reclamante não foi revelada, mas a situação levanta questões pertinentes sobre as promessas e as realidades dos serviços oferecidos por aplicativos de encontros.
Como funciona o impulsionamento de perfis no Tinder?
O impulsionamento de perfis no Tinder é um serviço pago que promete aumentar a visibilidade dos usuários, colocando seus perfis no topo da lista de visualizações. No entanto, a eficácia desse serviço em traduzir maior visibilidade em encontros reais permanece questionável para muitos usuários, como é o caso do morador de Porto Alegre. A suposição comum entre os usuários é que ao investir financeiramente no serviço, haverá um retorno proporcional em termos de interações e encontros.
Entretanto, o próprio Procon salienta que a assinatura do impulsionamento não garante interações ou sucesso nos encontros, mas apenas promete maior exposição. Isso levanta a questão das expectativas dos consumidores e como elas são geridas pelos serviços que prometem melhorias de visibilidade.
Quais são as responsabilidades do Procon?
O Procon é uma entidade destinada a mediar conflitos entre consumidores e fornecedores de produtos e serviços, seja em situações de insatisfação, práticas abusivas ou serviços não entregues conforme prometido. No caso específico ocorrido em Porto Alegre, o órgão busca esclarecimentos do Tinder, exigindo que a empresa forneça respostas sobre o funcionamento e a eficácia do serviço de impulsionamento.
É importante destacar que o papel do Procon é investigar e, se necessário, aplicar sanções administrativas para assegurar que os direitos do consumidor sejam respeitados. Em casos assim, busca-se avaliar se houve alguma forma de propaganda enganosa ou se o serviço foi devidamente prestado conforme estipulado.
Como garantir expectativas realistas?
Uma abordagem prática para lidar com serviços semelhantes aos oferecidos por aplicativos como Tinder envolve uma compreensão clara dos termos e condições antes de adquirir quaisquer funcionalidades adicionais. Os consumidores devem ser informados de maneira transparente sobre o que os serviços pagos oferecem e os resultados esperados não devem ser exagerados por promessas de marketing.
Fonte Aldeias Altas News